A organização do sistema de contactos é estruturada de forma que cada etapa de interação tenha regras transparentes: desde o primeiro pedido até a devolução do produto. Diferente das soluções padrão, a estrutura aqui é dividida em blocos temáticos, onde os dados de contacto são acompanhados pela descrição dos regulamentos.
Dados de contacto
E-mail: connect@fazquli.site
Utilizado para confirmação de pedidos, esclarecimento do sortimento e envio de documentos de origem. A resposta é enviada no mesmo dia útil.
Telefone: +351 259 144 064
Linha principal para questões de entrega e pedidos em andamento. Os operadores estão disponíveis nos dias úteis das 09:30 às 19:30, e aos sábados das 10:00 às 16:00.
Endereço do ponto de recolha: Zona Industrial de Loulé Nascente, Lote 3A, 3B, 8100-272 Loulé, Portugal
Aqui é feito o levantamento presencial. A entrega do pedido é acompanhada pela verificação da embalagem e de um documento que comprove a idade.
Horário de funcionamento e regimes
- Dias úteis — 09:30–19:30
- Sábado — 10:00–16:00
- Domingo — dia técnico (apenas e-mails são processados, não há entregas)
Os pedidos para recolha são preparados dentro de 24 horas, e a permanência no ponto de recolha é limitada a três dias corridos.
Regras de entrega
- A entrega é realizada por serviço de courier em dois intervalos: 10:00–14:00 e 16:00–21:00.
- A entrega só ocorre mediante apresentação de passaporte ou carta de condução.
- A confirmação da idade é obrigatória; caso não seja apresentada, o pedido é devolvido ao armazém.
- O courier regista o estado externo da embalagem; em caso de danos é lavrado um relatório e o pedido não é aceite.
Devoluções e armazenamento
| Condição | Explicação |
|---|---|
| Prazo de devolução | 14 dias corridos com embalagem intacta |
| Exceções | Edições limitadas e entregas individuais |
| Armazenamento de pedidos não recolhidos | 3 dias no ponto de recolha, depois armazém |
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, após a aceitação pelo armazém.
Documentação e notificações
Todos os pedidos recebem um identificador. Com base nele, são geradas notificações automáticas:
- confirmação de pagamento;
- atribuição do intervalo de entrega;
- mensagem de disponibilidade para recolha;
- resultados da verificação de devolução.
Os documentos de acompanhamento contêm informações completas sobre a bebida: produtor, ano da safra (para vinhos), graduação alcoólica, volume, número de lote, selo fiscal.
O sistema de contacto da loja é concebido para que os clientes tenham um conjunto claro de canais de comunicação, horários fixos e regras verificáveis de entrega. Parágrafos com regulamentos, lista de etapas de entrega e tabela separada para devoluções asseguram leitura prática e compreensão inequívoca das condições de cooperação.